１日で目標金額を上回った老舗温泉旅館の
クラウドファンディングとホスピタリティ
みなかみの上牧温泉「辰巳館」が、５月３０日にオープンした。
開業１００周年を記念した３００万円のクラウドファンディング
を行なったが、なんと１日で予定金額を達成、６月３日現在達成
金額は７３６万円、支援者数が２０４名となった。
私（古川）は、辰巳館に通ってもう３０年になる。
ここは、顧客を大切にするというホスピタリティが極めて高いから
であり、私は日本一と思う。
昔から仲間と温泉に行くのが好きだったが、考えてみると、この頃
の目的は「飲み騒ぐ」ことだった。旅館に着く前から列車内で飲み
始め、着いたらと思ったらまた飲み、大騒ぎをして、下手をすると
風呂もカラスの行水。食後もカラオケ、その後部屋飲み。翌朝、ソ
クサカ帰っていく。これは、まさに「疲れに来ている」ようなもの。
サラリーマン時代、取引先の偉い方からこう言われた。「疲れは、
１日や２日では取れませんよ。最低でも３−４日、できれば１週間
ぐらいゆっくり休むといい」。なるほど。
それ以来、癒しに行くことを目的として、１泊ではなく、３−４連泊
する。基本一人で行くが、たまには友達と一緒のこともある。友達
は１泊で帰るが、私はその前後も含めて３連泊はする。
「命の洗濯」とは、日頃のストレスや苦労から解放され、のびのび、
ゆったり、まったりすること。まさにサラリーマンに必要な非日常
的行動である。
辰巳館では、部屋に（応接テーブルより背の高い）机と椅子を入れ
てくれる。パソコン・スマホを使うので、マルチ電源と蛍光灯も。
心温まるサービスである。私は、今でいうリモートワークをしてい
る。仕事をしたり、原稿を書いたり、昼寝をしたり、散歩に出かけ
たり、温泉にドプーンも。
私は、ゆったり散歩派であるが、アクティブな人ならここを基地と
していろんなことに行ける。連泊する大きなメリットである。辰巳
館さんから車で３０分の谷川岳もよし。麓から１０分も軽い坂を登
れば、有名な一の倉沢がバーンと眼前に現れる。夏もよし。バスで
９０分で尾瀬にもいけるので、宿から日帰りできる。ラフティング
などのアウトドアスポーツもできる。冬は、スキーやスノーシュー
に行け、宿が送り迎えしてくれる。
辰巳館は、今回の休業中に従業員研修を行なった。働く意味の再検
討（私が担当）、英会話、温泉や地元の勉強など。
縦軸に重要性を取り（上にいくほど重要）、横軸に緊急性（右にい
くほど緊急）を取ると、右上象限が、最も重要で急ぎ（重要顧客ク
レーム、人身事故、工場ダウンなど）。左上象限は、重要だが緊急
性は低い。こういう時こそ、戦略構築と人材育成をすべきと思う。
多くは、赤字をなんとかしようとコストカットに走るが、今こそ先
の２つを含めた社内活性化が重要と考える。
従業員の皆さんの意見を聞いて、やはり感心したは、お客様に対す
る心配り・気配りである。長年かかって構築してきた企業文化であ
る。
常連も多いが、本メルマガの読者の皆様にも、ぜひお出かけいただ
き、辰巳館のホスピタリティを経験いただきたい。
予約の際に「古川のメルマガの読者」であることを伝えていただけ
ると、「私らしく」、（本年中に行かれる皆様に）夕食時１本「竹酒」
（たけざけ、竹に入った冷酒）を古川アカウントでご用意します！！！
